03. 우리를 자극하는 것은 무엇인가?

우리를 자극하는 게 무엇인지 모르면 행복에 대해 의미 있는 대화를 나누는 게 불가능하다.

우리가 불행한 일에 묶여 있거나 아니면 심지어 불행한 삶을 살고 있다는 걸 깨닫는다면  그것은 

우리에게 동기를 부여하는지를 근본적으로 이해하지 못해서 생긴 결과이다.

 

1. 동기를 부여하는 그 무엇

경제학자 마이클 젠슨과 윌리엄 메클 링은 1976년에 첫 번째 진영에 속한 사람들이 두고두고 인용하는 논문을 발표했다.

지난 30년 동안 가장 폭넓게 인용된 논문들 중에 하나로 평가되는 이 논문은 "대리인 이론"이란 문제를 집중적으로 

다루고 있다.

대리인 이론은 인센티브 이론이라고도 하는데 경영진이 늘 주주들에게 가장 이익이 되는 방식으로 행동하지 않는 

이유를 파헤친다.

주가가 오를 때 경영진이 더 높은 보상을 받게 하면 경영진과 주주들이 모두 행복해진다는 것이다.

경영진이 특정한 것에 집중하는 이유가 경제적 인센티브에 있다고 생각했다.

A라는 일 말고 B라는 일을 시키면 그들이 B 일을 하게 설득할 때 돈을 주면 된다고 믿는 것이다.

두 사람의 이론은 쉽게 평가가 가능하다.

부모조차도 아무 거리낌 없이 원하는 대로 아이들이 행동하게 동기를 불어넣는 가장 효과적인 방법이 부수적 보상을

제공하는 것이라고 생각할 수 있다.

예를 들어 아이들에게 전 과목 A를 받으라고 경제적 보상을 인센티브로 제시할 수 있다.

이론이 제시하는 조언의 신뢰성 여부를 확인하는 최고의 방법 중에 하나는 그 이론으로 설명할 수 없는 예외를 찾아보는 것이다.

지구 상에 가장 열심히 일하는 사람 중에 일부는 비영리와 자선단체들에 소속되어 있다.

어떤 사람들은 상상할 수 있는 가장 극한 기근과 홍수에 시달리는 국가 재난 지대에서 일한다.

그들은 민간 분야에서 일할 경우 받을 수 있는 것보다 아주 적은 보수를 받는다.

그러나 비영리재단의 경영진이 직원들의 동기부여가 어렵다고 불평하는 걸 듣는 경우는 드물다.

군대도 놀라운 사람들을 끌어 모은다.

그들은 조국을 위해 목숨을 바치는 사람들이다.

금전적 대가를 노리고 그렇게 하는 게 아니다.

그렇다면 돈이 아니라면 무엇 때문에 그들이 그렇게 일하겠다는 동기를 갖게 된 걸까?

인센티브 이론과 180도 다른 동기 이론이라고 불리는 다른 이론을 믿는 진영이 있다.

이 이론은 돈으로 사람들을 계속 매수해서 자신이 원하는 걸 상대방도 원하게 만들 수 있다는 걸 인정한다.

그러나 진정한 동기는 사람들이 스스로 원해서 일을 하게 만든다는 것이다.

이런 종류의 동기화는 좋을 때나 나쁠 때나 계속 유효하다.

동기 이론이란 주제에 최고의 통찰력을 지닌 권위자 가운데 한 사람인 프레데릭 허즈버그에 이 이론을 집중적으로 

다룬 획기적인 논문을 발표했다.

허즈버그는 일에 대한 만족감이 한쪽 끝에서 절대적을 비참한 수준으로 떨어지는 거대한 스펙트럼이라는 통상적인

전제가 사실은 우리의 사고방식과 다르다는 걸 지적한다.

그보다 만족과 불만은 별도의 독립된 기준이라는 것이다.

우리는 일을 좋아하면서 동시에 싫어할 수 있다는 뜻이다.

일에는 한편에선 제대로 작용하지 못했을 때 우리를 실망하게 만드는 요인이 존재하는데 이런 요인이 위생 이론이다.

위생 요인에는 지위 , 보상 , 고용안정 , 직무 조건 , 회사 정책 , 감독 관행 등이 속한다.

이를테면 우리는 목적을 달성하기 위해 근로자를 마음대로 조종하거나 근로자가 책임지지 않아도 되는 일에 책임을

지게 하는 경영진과 일하지 말아야 한다.

나쁜 위생 요인은 불만을 야기한다.

직장에서 불만을 갖지 않기 위해서는 나쁜 위생 요인을 처리하고 해결해야 한다.

사람들은 인센티브나 보상을 제공하면 회사를 쉽게 경영할 수 있다고 여길지도 모릅니다.

하지만 자신이 남들보다 더 열심히 일하고 있지만 더 보수가 적다고 느끼는 이가 있다면 회사에 암을 전염시키는 것과 

같습니다.

보상은 위생 요인입니다.

보상은 걸리면 죽는 함정입니다.

근로자로서 바랄 수 있는 일이라고 해봤자 결국 보상 문제로 다른 직원들이나 회사와 다투지 않는 것입니다.

안전하고 편안한 직무 환경 , 경영자와 동료들의 관계 , 가족부양에 충분한 돈 같은 위생 요인에 얽힌 문제 해결이 

중요하다.

이런 요인들이 없다면 우리는 일에 불만족을 느낄 것이다.